数字消费者迅速成为当今消费者群体的主流，并催生了一个巨大的数字消费市场。和传统消费者相比，数字消费者对数字生活方式有着更高的期待，其消费行为更加复杂，这些变化也成为行业变革的强大驱动力。在数字消费时代，深刻洞察消费者是每个企业生存和发展面对的机遇，也是巨大挑战。

 

埃森哲数字消费者洞察以多变量、跨行业的研究方法，在中国展开了城市主流消费者调研，分析了这些消费者的数字化生存状况，提供了透彻、可执行的数字消费者分析和分群。通过对调研数据的挖掘，我们获得了关于数字消费者的四大洞察。总体来说，这些洞察是广泛而持久的，能够为通信、媒体和高科技等相关行业的企业提供增长和数字化转型的战略参考。我们相信，如果对这些洞察加以运用，企业将能够更好地满足中国数字消费者的需求，从而实现可持续发展。

 

洞察之一

崛起的数字消费者：全数字 全智能

 

洞察之二

挑剔的数字消费者：换商经济

 

洞察之三

简朴的数字消费者：中低端市场的蓝海

 

洞察之四

多屏的数字消费者：注意力之争

 

上述对中国数字消费者的趋势洞察，可以助力企业更好的实施拓展业务的战略决策。不过要想确定目标市场细分并打造具有高度针对性的产品，还应更深入地发掘目标客户群的具体特征。

 

中国数字消费者市场规模庞大，多元、复杂，这就使得企业难以从中识别最具价值的目标消费群体。而传统的消费者洞察往往流于简单的用户分类统计，无助于企业在日趋复杂的环境中把握投资重点和制定发展战略。

 

在本项研究中，我们从多维角度来定义并确定消费者的分类，通过对多维指标调研的数据进行建模分析，归纳确定了当下城市主流的通信、媒体及高科技消费者的七个群体样貌。

 

 

中国的数字消费市场孕育着巨大的机会，只有那些顺应数字竞争市场的企业，才能成功把握跨越式发展的机遇。埃森哲基于对数字消费者的深入研究和在中国多年的实践经验，建议想在中国城市数字消费市场胜出的通信、媒体和高科技企业，以消费者为中心，强化用户体验，开展数字化经营，进行跨界竞争与合作，以实现几何级数式的高速增长。

 

洞察消费者

数字化生存的消费者们，消费行为变得更加复杂，对新技术的利用和数字生活方式有着更高的期待、更多的权力和选择。在目前激烈竞争的中国数字市场，要想赢得市场，必须首先对城市数字消费者的消费行为和特点有深刻的洞察。

 

全面开展数字化经营

与过去任何时期相比，今天的通信和媒体企业都更需要让业务与信息技术的发展保持同步。埃森哲最近有关领先企业的调查显示，大约60%的领先企业认为，所谓跨越式发展，意味着充分利用数字技术的进步，在不同的产业领域，扩展其业务模式。

 

跨界竞争与合作

数字化使通信、媒体等行业间的界限日益模糊。在数字化大潮下，企业不仅仅向原来产业链的上下游进行延伸，而且开始拓展到新的疆界。这些基于数字技术的跨界融合，使企业价值链得到了拓展，改变了原有产业生态中的分配格局。目前，一些通信、媒体和互联网行业中的大型企业都在尽可能地整合自己的产业链，从基础设施到内容到终端进行整合，实行跨行业的经营。而消费者们面对跨界经营的态度也相当开放，越来越能够接受从一家企业获取全方位的服务。在行业竞争的同时，行业间的合作也在进行。大量的中小型媒体机构拥有优质内容资源，但又没有能力整合整个产业链，因此选择与缺少内容资源的通信企业合作，向数字消费者提供优质内容。

 

概要........03

数字化产业新生态........05

洞察日益复杂的数字消费者........07

中国数字消费者群谱........19

以消费者为中心，实现级数增长........25