2021中国零售行业人才白皮书( 66 页)

聚焦门店人才管理

目录

前言：持续变革的零售业——聚焦门店，构建人才优势

关键发现

Part 1 零售业现状与趋势分析

行业趋势：消费者多元化、触点分散，企业加速数字化转型

人货场重构：竞争策略从重视产品或渠道，向以消费者为中心转移

线下门店：门店功能进一步延伸，依然是最重要的“场”

Part 2 零售业门店人才管理洞察

2.1 门店人才管理核心场景洞察

前期吸引：招聘渠道多元分散，招聘思维需要营销/产品化

招聘管理：总部偏向集中管理，门店拥有一定灵活自主性

人才甄选：招人难且要求高，需能甄别人才“真”能力

培养发展：一线员工成长慢，培养重点需聚焦员工关键跨越

员工保留：短期保留把关闪离率，长期保留注重职业发展与激励

2.2 门店人才要求

门店经营结果取决于企业体系管理与门店人员能力

店长要求及特征：店长要求取决门店定位，运营型店长是主流

店员要求及特征：门店服务决定店员类型，“规范执行”成共性要求

2.3 门店人才管理挑战：招人困难、质量不齐、成长缓慢问题显著45

Part 3 北森解决方案

附录

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