罗兰贝格： 2024年中国汽车金融报告 ( 22 页)

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第一章 新能源乘用车金融行业发展趋势   04

一、 乘用车销量：合力牵引强势增长，消费主导脉络日渐清晰，市场将向“卷体验”转型

二、 乘用车金融市场：渗透率历史性波动，竞争白热化，新能源金融渗透空间尚存

2.1 渗透率数据背后的故事 – 新能源有新机遇

2.2 市场竞争态势 – 短期与长期分化，八仙过海显神通

三、 汽车金融价值链：产业痛点依旧，各方围绕用户体验的价值体系建设为突围之道

第二章 新能源乘用车金融用户四大特征         12

一、 价格并非压倒性决策因子，体验或将成为价格战突围的核心要素

二、 体验塑造需要迎合用户“广言路、精选择、少复购”的理性消费习惯

三、 机构给的全而用户要的散，服务包强化体验的举措仍存效率提升空间

四、 个性鲜明，“Z 世代”、“灰发族”、“她经济”和 “首购者”们需要被差异化服务

4.1 “Z 世代”— 既“挑剔”，又“慷慨”

4.2 “灰发族”— 保守消费，期待专业可信赖的线下体验

4.3 “她经济”— 尤为关注服务的温度

4.4 “首购者”— 相对务实，追求简单清晰、自助便利

第三章 启示      20

一、 汽车金融机构：用户第一落于实处，体验塑造历久弥坚

二、 汽车品牌厂商：转变金融服务定位，构筑牢固服务生态

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