麦肯锡：2021年亚太地区个人金融服务调研( 21 页)

麦肯锡个人金融服务调研始于1998年，每三至四年进行一次。每一期新调研都会根据客户行为变化做出更新，并检视一系列主题，包括数字银行活动、数字渠道销售趋势以及银行业对最新创新的开放程度，比如直销银行和智能投顾平台等。

2021版调研涵盖了亚太地区八个新兴市场（中国大陆、印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、斯里兰卡、泰国和越南）¹和七个发达市场（澳大利亚、香港特别行政区、日本、新西兰、新加坡、韩国和台湾地区）。

麦肯锡的调研完全独立，反映我们自有观点，未受任何企业、政府或其他机构的委托。除非另有说明，本报告中的所有结论和见解均基于麦肯锡独立进行的消费者调研结果。

目录

简介

消费者行为：加速使用数字银行服务

数字银行时代的三大战略问题

打造三大能力，抓住机遇、应对挑战

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