IBM：人工智能的业务价值：疫情期间的巅峰表现( 16 页)

要点 

超过 85% 的先进采用者借助人工智能降低了运营成本

受访高管表示，人工智能帮助他们在许多领域节省了运营成本。47% 的先进采用者降低了流程效率方面的成本，41% 降低了供应链和生产方面的成本，39% 提高了人员效率。 

人工智能为先进采用者贡献了 10%-12% 的收入增长（或抵消收入下降）

这些企业表示，人工智能对收入增长的直接贡献率平均达到 6.3%，要么体现在抵消了由疫情导致的收入下降，要么是帮助发现更多需求的企业把握住新的增长机遇。 

仅仅是虚拟客服技术就可以带来可观的财务和运营收益

99% 的受访企业表示，通过使用虚拟客服技术降低了每次联系的成本，据估算每处理一次对话可节省 5.50 美元的成本。1 客户满意度因此提高了 12%，客服满意度提高了 9%，收入增长了 3%。2 

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