贝恩：保险业客户行为和忠诚度报告-2018全球版(英文 48 页)

根据贝恩对18个国家超过174,000名零售保险消费者的调查，全球保险客户都看重质量和易用性。

做这些事情的少数保险公司很好地赢得了客户的忠诚度，但大多数公司并没有始终如一地提供客户，特别是千禧一代正在寻求的价值。

客户对数字渠道（尤其是移动渠道）的使用正在迅速增长，但现有企业正在努力创造令人愉快的数字体验并面临新的竞争。

卓越的保险公司强调其核心业务的完美执行，提供超越保险的服务生态系统，并以客户为中心的创新成为首要任务。

CUSTOMER BEHAVIOR AND LOYALTY IN INSURANCE: GLOBAL EDITION 2018

CUSTOMERS KNOW WHAT THEY WANT.ARE INSURERS LISTENING?

Contents

At a Glance . pg .1

1. Value generates loyalty. pg .10

2. Rise of the insurgents. pg .16

3. Episodes matter. pg .22

4. Managing the transition from human to digital. pg .28

5. Ecosystems: reimagining value. pg .34

Appendix: Methodology. pg .39

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